Чтобы принять работу у фрилансера, недостаточно посмотреть на файл и сказать «вроде норм». Приёмка — это сверка результата с тем, что было в задании: комплектность, исходники, права, работоспособность. Правильный порядок такой: получить всё обещанное, проверить по чек-листу за один заход, собрать замечания одним списком, зафиксировать приёмку письменно и оплатить остаток. Ниже — чек-лист по типам работ, формулировки для замечаний и три сценария, если результат сырой.
Приёмка начинается до старта, а не после сдачи
Главная причина болезненной приёмки — критериев не было. Если в задании написано «сделать сайт», принять его нельзя: у вас в голове одна картинка, у исполнителя другая, и спор упирается во вкус.
Приёмку делает возможной одна вещь — заранее описанный результат. Не «красивый лендинг», а «одностраничный сайт из шести блоков, адаптив под мобильные, подключённая форма заявки, исходники в Figma, срок 14 дней». Такое описание проверяется по пунктам, и обсуждать становится нечего. Если задания в таком виде нет, соберите его хотя бы задним числом — как составить ТЗ фрилансеру мы разбирали отдельно.
Второе, что решается до старта, — порядок оплаты. Если вы заплатили всё вперёд, приёмка превращается в просьбу. Нормальная схема — предоплата и остаток после приёмки, на крупных проектах этапами. Подробно про схемы — в разборе, как платить фрилансеру.
И третье: договоритесь заранее, сколько кругов правок входит в цену. Два-три круга — рыночная норма. Без этой цифры приёмка легко растягивается на месяц, а исполнитель в какой-то момент справедливо начнёт считать доработки платными.
Что вы должны получить на сдаче
Частая ошибка — принять «то, что видно», и не забрать то, без чего результат нельзя использовать через полгода. Комплект зависит от типа работы.
| Тип работы | Что забрать обязательно |
|---|---|
| Дизайн (сайт, макеты) | Исходник в Figma с доступом на редактирование, экспорт в PNG/SVG, шрифты или ссылки на них, описание сетки и цветов |
| Логотип и фирменный стиль | Векторные исходники (AI, SVG), варианты для тёмного и светлого фона, PNG в нескольких размерах, мини-гайд по использованию |
| Сайт, разработка | Доступы к хостингу и домену на вас, админ-доступ, код в репозитории, инструкция по обновлению контента |
| Тексты | Финальный файл в редактируемом формате, источники и ссылки на факты, при необходимости — оригиналы правок |
| Видео и монтаж | Готовый файл в нужных форматах, проект монтажа, использованные материалы и лицензии на музыку |
Отдельно проверьте два пункта, о которых обычно вспоминают поздно.
Доступы должны быть оформлены на вас. Домен, хостинг, рекламный кабинет, аккаунт в сервисе рассылок — если всё это зарегистрировано на исполнителя, вы получаете не результат, а зависимость. Регистрируйте на свою почту заранее и выдавайте доступ, а не наоборот.
Права на использование. Для дизайна, текстов, видео и фото пропишите в договоре передачу исключительных прав или широкую лицензию. И проверьте платные шрифты, стоки и музыку: лицензия должна быть куплена на вас или передана вместе с работой.
Чек-лист приёмки: девять пунктов
Проходите по нему один раз и целиком — так все замечания уйдут одним списком, а не капельницей на неделю.
- Комплектность. Всё ли из задания сдано: не «пять экранов из восьми», а восемь.
- Соответствие заданию. Пройдитесь по пунктам ТЗ подряд и отметьте, что выполнено.
- Работоспособность. Сайт открывается на телефоне, форма отправляет заявку, письмо доходит, ссылки не ведут в пустоту.
- Исходники. Файлы открываются у вас, слои названы, ничего не «склеено в картинку».
- Доступы. Всё оформлено на ваши учётные записи, пароли переданы и работают.
- Тексты и данные. Проверьте реквизиты, телефоны, цены, юридические строки — здесь чаще всего остаётся текст-рыба.
- Права и лицензии. Шрифты, изображения, музыка — есть ли на них право использования.
- Инструкция. Как поменять контент, куда приходят заявки, что делать при сбое.
- Документы. Акт или письменное подтверждение приёмки, чек от самозанятого после оплаты.
Отдельный совет: смотрите результат в реальных условиях, а не в презентации исполнителя. Сайт — на своём телефоне и в своём браузере, макет — в масштабе 100%, видео — на том экране, где его будут смотреть клиенты. Половина замечаний рождается именно здесь.
Как формулировать замечания, чтобы их исправили с первого раза
Замечание работает, когда в нём есть три части: что не так, где именно и какой ожидался результат. Сравните.
Плохо: «Как-то скучно, надо повеселее». Исполнитель не знает, что делать, и наугад переделает то, что вас устраивало.
Хорошо: «Первый экран: заголовок сливается с фоном, на телефоне читается плохо. Нужно увеличить контраст и кегль. Проверял на iPhone, Safari».
Дальше — четыре правила, которые экономят обеим сторонам неделю.
- Один список, а не поток сообщений. Соберите все замечания в один документ с нумерацией. Пять сообщений в течение дня читаются как пять новых задач.
- Только по заданию. Если пункта в ТЗ не было — это не правка, а новая работа. Её можно заказать, но за деньги и по срокам.
- Разделяйте «ошибка» и «хочу иначе». Неработающая форма — ошибка, её чинят бесплатно. Смена концепции — новый объём.
- Ссылайтесь на конкретное место. Скриншот с пометкой, номер экрана, тайм-код. Обсуждать «где-то в середине» бесполезно.
Если правок много, назначьте один короткий созвон вместо переписки: за двадцать минут разбирается то, что в чате тянется два дня.
Если результат сырой: три сценария
Сценарий первый — работа в целом та, но с недоделками. Это нормальная ситуация и решается кругами правок. Дайте список, срок на исправление и не платите остаток до закрытия списка. Важно: не расширяйте список по ходу — иначе исполнитель справедливо перестанет считать его конечным.
Сценарий второй — результат мимо задания. Сделано аккуратно, но не то: другая концепция, другой смысл, другой объём. Здесь стоит остановиться и сверить трактовки, а не гнать в правки. Часто выясняется, что задание допускало два прочтения. Тогда честный выход — оплатить сделанное по факту и переформулировать задачу, а не требовать переделки бесплатно.
Сценарий третий — работа непригодна. Не открывается, не работает, шаблон с чужими данными, текст сгенерирован и не проверен. Дальше по шагам: письменно зафиксируйте отказ в приёмке с перечнем нарушений задания, дайте разумный срок на устранение (обычно 3–7 дней), укажите, что при неустранении договор расторгается и предоплата возвращается. Если исполнитель перестал отвечать — что делать, когда фрилансер сорвал сроки или пропал, разобрано отдельно.
Что делать не стоит ни в одном из сценариев: платить остаток «чтобы не ссориться», а потом доделывать чужими руками — так вы оплачиваете работу дважды и остаётесь без исходников.
Как зафиксировать приёмку
Приёмка не считается состоявшейся, пока о ней нет письменного следа. Минимум — сообщение в переписке: «Работу принял в объёме: [перечень]. Замечаний нет. Остаток оплачиваю сегодня». Этого достаточно, чтобы через месяц не выяснять, что именно было сдано.
Если есть договор — подпишите акт: перечень работ, дата, отсутствие претензий. С самозанятым после оплаты обязательно возьмите чек из «Моего налога» — без него у вас нет подтверждения расхода, а у исполнителя рискует поехать налоговый режим.
Полезная привычка — складывать всё в одну папку: задание, переписку с согласованиями, финальные файлы, исходники, доступы, чек. Через год, когда понадобится доработка, это сэкономит вам полный повтор проекта.
Часто задаваемые вопросы
Как принять работу у фрилансера, если нет договора? Опирайтесь на переписку: она имеет силу, если из неё понятны объём, сроки и сумма. Проверьте результат по чек-листу, отправьте замечания одним списком и зафиксируйте приёмку письменным сообщением. Даже без договора не платите остаток до того, как получите исходники и доступы.
Сколько кругов правок входит в стоимость работы? Рыночная норма — два-три круга по замечаниям в рамках задания. Круг — это один согласованный список, а не отдельные сообщения. Изменения, которых в задании не было, считаются новой работой и оплачиваются отдельно.
Что делать, если работа сдана не полностью? Не принимать частично сданное как готовое. Составьте перечень недостающего со ссылками на пункты задания, назначьте срок и удержите остаток оплаты до закрытия перечня. Если срок сорван повторно — фиксируйте отказ в приёмке письменно.
Можно ли не платить, если результат не понравился? «Не понравилось» — не основание, если работа соответствует заданию. Отказ в оплате обоснован, когда есть нарушение: не тот объём, неработающий результат, чужие материалы без прав. Именно поэтому критерии приёмки описываются до старта, а не обсуждаются после.
Какие исходники нужно требовать при приёмке? Всё, без чего работу нельзя изменить: файл Figma или вектор для дизайна, репозиторий и админ-доступ для сайта, проект монтажа для видео, редактируемый документ для текстов. Плюс доступы, оформленные на вас, и подтверждение лицензий на шрифты, стоки и музыку.
Нужен ли чек от самозанятого после приёмки? Да. Чек формируется в приложении «Мой налог» после получения оплаты и подтверждает ваш расход. Без чека платёж выглядит как перевод физлицу — это лишний риск и для вас, и для исполнителя.
Коротко
Приёмка — не финальный взгляд на результат, а сверка с заданием по пунктам. Опишите результат до старта, оставьте часть оплаты на потом, проверьте комплектность, исходники, доступы и права одним заходом, отправьте замечания единым списком и зафиксируйте приёмку письменно.
Больше половины проблем на приёмке родом из размытой постановки задачи. Если хочется начать проект сразу с проверяемых критериев, опишите задачу в Hub: короткий опрос соберёт из ваших ответов техническое задание с рыночной вилкой и покажет, каких вводных не хватает, — а по такому заданию работу потом можно принять по пунктам, а не на глаз.