Коллтрекинг: что это и 8 сервисов для малого бизнеса
Коллтрекинг — это подменные номера в рекламе, по которым видно, откуда позвонил клиент: с Директа, Авито, листовки или сайта. Мы собрали восемь российских сервисов и разделили их по задаче. Если нужен просто номер под каждый рекламный канал, хватит Гудка. Если есть сайт и реклама в Директе, смотрите Callibri и Calltracking.ru. Если звонки принимает отдел продаж и нужна аналитика до сделки — Calltouch, Roistat, UIS и MANGO OFFICE.
Сводная таблица
| Сервис | Вид коллтрекинга | Кому подходит | Главная особенность |
|---|---|---|---|
| Гудок | статический | мастер, салон, самозанятый | номер за день настраивается с телефона |
| Callibri | динамический и статический | небольшой бизнес с сайтом | сервисы покупаются по отдельности |
| Calltracking.ru | динамический и статический | сайт с рекламой в Директе | цена по посещаемости, личный менеджер с младшего тарифа |
| Сипуни | в составе АТС | отдел продаж в amoCRM или Битрикс24 | коллтрекинг на тарифе «Расширенный» вместе с телефонией |
| MANGO OFFICE | динамический | компания со своей АТС | номеров для показа сколько угодно |
| UIS | динамический и статический | отдел продаж с постоянной рекламой | ИИ сам отмечает целевые звонки |
| Calltouch | динамический и статический | бизнес с CRM и большим бюджетом | сквозная аналитика до сделки |
| Roistat | в составе сквозной аналитики | бизнес, который считает окупаемость | расходы рекламных кабинетов и сделки в одном отчёте |
Что такое коллтрекинг простыми словами
Вы даёте рекламу в нескольких местах, а клиенты звонят по одному номеру — и непонятно, какая реклама сработала. Коллтрекинг выдаёт отдельные номера, которые переадресуют звонок на ваш обычный телефон, и записывает, на какой номер позвонили. В кабинете видно: десять звонков с Авито, три с листовок, ни одного с радио.
Статический коллтрекинг
У каждого рекламного канала свой постоянный номер: один на Авито, другой на листовках, третий в Яндекс Картах. Это самый дешёвый и простой вариант, сайт для него не нужен. Минус — он не различает объявления внутри одного канала: все звонки с Директа будут просто «Директ».
Динамический коллтрекинг
Нужен сайт. Каждый посетитель видит на сайте свой номер из пула, и сервис связывает звонок с тем, откуда человек пришёл: кампания, объявление, ключевое слово. Поэтому динамический коллтрекинг показывает стоимость звонка по каждому запросу в Директе. Номеров нужно столько, сколько людей одновременно на сайте, поэтому цена зависит от посещаемости.
Простой коллтрекинг без сайта
Гудок
Гудок сделали создатели Callibri как простую версию для тех, у кого нет маркетолога. Это только статический коллтрекинг: покупаете номер нужного города, указываете, куда переадресовывать, и он сразу работает. В журнале звонков видно, кто звонил, с какой рекламы, есть запись разговора и комментарий.
Подходит мастеру, салону, автосервису, самозанятому: номер под Авито, второй под листовки — и через месяц понятно, куда не стоит тратить деньги. Подменный номер заодно защищает личный от спама. Звонки можно отправлять в Яндекс Метрику, Битрикс24 и amoCRM.
Ограничение одно: до ключевого слова Гудок не дотягивается. Когда реклама в Директе станет основной, нужен динамический коллтрекинг.
Коллтрекинг для сайта с рекламой
Callibri
Callibri — сервис, на котором многие начинают динамический коллтрекинг: его ищут чаще остальных. Сервисы покупаются по отдельности — коллтрекинг пакетами подменных номеров, сквозная аналитика, обратный звонок, речевая аналитика, — так что платите только за то, что нужно.
Подходит небольшому бизнесу, который платит за рекламу в Директе, ВКонтакте или на Картах и хочет понять, какая из неё приносит звонки и заявки. Кроме звонков, Callibri отслеживает письма и заявки из форм.
Calltracking.ru
Тарифы зависят от посещаемости сайта: младший рассчитан на 150 посетителей в сутки, старшие — до 1 500. Уже на «Старте» есть запись звонков и личный менеджер, на старших добавляются обратный звонок, сквозная аналитика и трекинг чатов, форм и писем.
Удобен, если реклама идёт в Директе и важно видеть стоимость звонка до ключевого слова. При оплате за три, шесть и двенадцать месяцев действуют скидки от 10 до 20%.
Коллтрекинг вместе с телефонией
Если у вас уже есть виртуальная АТС или вы её выбираете, проще взять коллтрекинг у того же оператора: звонки, записи и источники будут в одном кабинете. Как выбрать АТС — в статье «Телефония для бизнеса».
Сипуни
Облачная АТС для небольшого отдела продаж, который работает в amoCRM или Битрикс24: звонки записываются и попадают в карточку клиента. Коллтрекинг входит в тариф «Расширенный» вместе с автообзвоном и расширенной статистикой. Платите за каждого сотрудника, который звонит.
MANGO OFFICE
У MANGO OFFICE коллтрекинг — отдельный продукт к виртуальной АТС, от 5 200 ₽ в месяц на тарифе «Лайм». Главное отличие — номеров для показа на сайте сколько угодно, без платы за каждый: в тариф входит сумма на показы, а не число номеров.
Есть готовые интеграции с Яндекс Метрикой, Директом, VK Рекламой, Авито, amoCRM и Битрикс24, настройку делают бесплатно. Перед подключением можно посмотреть демо-кабинет.
UIS
UIS продаёт коллтрекинг, виртуальную АТС, речевую и сквозную аналитику в одном кабинете. Особенность — ИИ-ассистент: он сам отмечает, был ли звонок целевым, и в Метрику уходят только такие обращения, поэтому автостратегии Директа учатся на настоящих лидах, а не на звонках поставщиков и спаме.
Подключение и настройку делает специалист UIS, от одного рабочего дня. Можно оставить свои действующие номера.
Коллтрекинг в составе сквозной аналитики
Сквозная аналитика связывает рекламу, звонки и сделки в CRM и показывает, какая кампания окупается. Это следующий шаг после коллтрекинга, и стоит она заметно дороже — имеет смысл, когда на рекламу уходит от нескольких десятков тысяч в месяц.
Calltouch
Calltouch связывает рекламные площадки с CRM и считает ROI до ключевого слова. Коллтрекинг — с тарифа «Стандарт», есть обратный звонок и автопрозвон заявок с сайта. Подходит бизнесу с постоянной рекламой и отделом продаж.
Roistat
Roistat собирает расходы рекламных кабинетов, визиты, звонки и сделки из amoCRM, Битрикс24 или 1С и показывает, какая кампания окупается, а какую пора выключить. Коллтрекинг здесь — один из инструментов системы, а главная задача — отчёт об окупаемости.
Как подключить коллтрекинг
- Решите, нужен ли динамический. Нет сайта или реклама офлайн — хватит статического. Сайт и Директ — динамический.
- Посчитайте каналы и посещаемость. Для статического — сколько каналов, столько номеров. Для динамического — сколько людей в сутки на сайте: от этого зависит цена.
- Подключите номер и переадресацию. Звонки приходят на ваш обычный телефон или в АТС.
- Поставьте код на сайт — для динамического коллтрекинга. Обычно это одна строка, сервис даёт её в кабинете.
- Свяжите с Метрикой и CRM, чтобы звонки попадали в отчёты и карточки клиентов.
- Через месяц посмотрите отчёт и уберите рекламу, которая не приносит звонков.
Если рекламу и аналитику ведёт подрядчик, найти маркетолога можно в каталоге специалистов Hub.
Коллтрекинг для Яндекс Директа и Авито
Директ. Чтобы видеть стоимость звонка по каждому ключевому слову, нужен динамический коллтрекинг: Callibri, Calltracking.ru, UIS, MANGO OFFICE, Calltouch. Звонки из коллтрекинга передаются в Метрику как цели, и автостратегия Директа учится приводить не только клики, но и звонки. Как устроена сама реклама в Директе и чем он отличается от подписки Яндекс Бизнеса — в сравнении:
Авито. Здесь достаточно статического номера: ставите в объявление отдельный номер Гудка или другого сервиса и видите, сколько звонков даёт площадка. У MANGO OFFICE есть готовая интеграция с Авито.
Коротко о главном
- Коллтрекинг показывает, с какой рекламы пришёл звонок, через подменные номера.
- Статический — номер на канал, сайт не нужен; динамический — номер на посетителя сайта, видно ключевое слово.
- Без сайта и маркетолога — Гудок.
- Сайт и реклама в Директе — Callibri или Calltracking.ru.
- Есть АТС или отдел продаж — Сипуни, MANGO OFFICE, UIS.
- Нужна окупаемость до сделки — Calltouch или Roistat.
Часто задаваемые вопросы
Что такое коллтрекинг простыми словами?
Это сервис подменных номеров: у каждой рекламы свой номер, звонок по нему переадресуется на ваш телефон, а сервис запоминает, с какой рекламы позвонили. Так видно, какая реклама приносит звонки, а какая только тратит бюджет.
Чем динамический коллтрекинг отличается от статического?
В статическом у каждого рекламного канала свой постоянный номер, сайт не нужен. В динамическом каждый посетитель сайта видит свой номер из пула, и звонок привязывается к кампании, объявлению и ключевому слову.
Сколько стоит коллтрекинг?
Статический — от нескольких сотен рублей в месяц за номер, как в Гудке. Динамический для небольшого сайта — от нескольких тысяч в месяц, цена растёт с посещаемостью и числом номеров. Сквозная аналитика с коллтрекингом стоит дороже, от 6–7 тысяч в месяц.
Можно ли подключить коллтрекинг без сайта?
Да, это статический коллтрекинг: номер ставится в объявление на Авито, на листовку, в профиль на Картах или в рекламу на радио. Динамический без сайта не работает.
Как связать коллтрекинг с Яндекс Директом?
Подключить динамический коллтрекинг на сайт и интеграцию с Яндекс Метрикой: звонки уйдут в Метрику как цели, а в отчётах Директа будет видно, сколько звонков дала каждая кампания и ключевое слово.
Есть ли бесплатный коллтрекинг?
Полностью бесплатных сервисов нет: подменные номера стоят денег у оператора. Самый дешёвый вариант — статический номер в Гудке, у MANGO OFFICE есть демо-кабинет, чтобы посмотреть сервис до оплаты.