CRM-системы: какие есть в России и как выбрать под свои задачи

CRM-система — программа, где хранятся клиенты, сделки и договорённости, чтобы они не терялись в переписке и в голове. В подборке тринадцать систем, работающих в России: универсальные для продаж, конструкторы под свои процессы, простые для маленькой команды и нишевые — для учебного центра и салона. Отбирали по трём признакам: сервис российский, у него понятные условия и его можно попробовать без оплаты.

Если вы ещё сомневаетесь, нужна ли CRM одному исполнителю, ответ разобран отдельно: CRM для дизайнеров.

Что такое CRM-система простыми словами

Это база клиентов плюс воронка сделок. В карточке клиента лежит вся история: откуда пришёл, о чём договорились, что оплачено. Сделка движется по этапам — заявка, обсуждение, счёт, оплата — и на каждом этапе видно, кто завис и о ком пора вспомнить.

Отличие от таблицы в Excel одно, но решающее: CRM сама напоминает. Задача с датой, уведомление о новом сообщении, письмо клиенту по шаблону — то, что в таблице делается силой воли, здесь делается настройкой.

Отсюда простое правило выбора: берите не самую функциональную систему, а ту, в которую вы будете реально заносить данные. Брошенная CRM хуже таблицы.

Сводная таблица

Универсальные CRM для продаж

Битрикс24

Самая известная российская система и единственная в подборке с бесплатным тарифом без ограничения числа пользователей. Внутри не только CRM: задачи, корпоративный мессенджер, диск, конструктор сайтов, встроенный ИИ.

Платные тарифы считаются за компанию целиком, а не за каждого человека, — для команды от пяти человек это заметно дешевле поштучной оплаты.

Расплата за широту — перегруженный интерфейс: на освоение уходит не вечер, а неделя-другая. Если вам нужна только воронка сделок, вы будете месяцами натыкаться на разделы, которыми не пользуетесь.

amoCRM

Противоположный подход: система делает одно — продажи. Заявки из почты, форм на сайте, мессенджеров и звонков превращаются в сделки сами, без ручного переноса.

Осваивается быстро, интерфейс простой, телефония подключается больше чем к пятидесяти провайдерам. Бесплатного тарифа нет, оплата идёт за каждого пользователя, а на контакты и открытые сделки стоят лимиты — чем больше база, тем дороже тариф.

Берите, если заявки приходят из разных каналов и вы их теряете. Для ведения проектов система не предназначена. Подробное сопоставление с Битриксом — в сравнении amoCRM и Битрикс24.

OkoCRM

Система для тех, кто продаёт в переписке: сообщения из ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, Viber, Авито и сайта собираются в одно окно, и оттуда же ведутся сделки.

Бесплатный тариф щедрый по функциям, но упирается в сто сделок и одну воронку — это месяц-другой работы, дальше платно. Платный тариф один, без градаций.

Внутри есть таск-трекер и командный чат, так что для небольшой компании это может быть единственной рабочей программой.

Мегаплан

Задачи, проекты, CRM, счета и склад в одной системе, в реестре отечественного ПО, с интеграцией с 1С. Главная особенность — коробочная версия: система ставится на свой сервер и покупается один раз, навсегда.

Это важно там, где данные нельзя держать в чужом облаке: госзаказ, медицина, работа с персональными данными.

Минимальный пакет рассчитан на пятерых, бесплатного тарифа нет. Одному человеку сервис избыточен.

Аспро.Cloud

Система для студии и небольшого агентства: сделки, проекты, задачи и финансы связаны между собой, поэтому видно прибыльность каждого проекта и клиента.

Счета, коммерческие предложения и акты собираются из шаблонов, счета оплачиваются онлайн. Учёт времени в задачах работает уже на бесплатном тарифе, а он рассчитан на пятерых.

Платные тарифы — пакет на команду целиком, одному человеку это дорого. Интеграции с телефонией и банками открываются только со среднего тарифа, склад и зарплата подключаются отдельными модулями.

Конструкторы: когда процессы нестандартные

ПланФикс

Это конструктор: систему под свои процессы вы собираете сами из задач, проектов, клиентов, учёта времени и денег. Планировщик показывается шестью способами — карточками, календарём, таблицей, расписанием.

За гибкость платят настройкой: разработчики сами не рекомендуют сервис одному человеку и маленькой команде. Заложите время на сборку или специалиста.

Бесплатный тариф до пяти сотрудников, с лимитом в пятьсот активных задач. Версии для своего сервера нет.

WireCRM

Тот же принцип сборки, но проще: базовая система плюс магазин из ста сорока приложений — чаты, склад, документы, проекты, онлайн-запись. Подключаете только то, чем пользуетесь.

Тариф один, считается за каждого пользователя, бесплатного нет — есть две недели на пробу. Часть модулей в магазине платная сверх тарифа, это стоит проверить до подключения.

Клиентская база

Ближе всего к «Excel, который умеет напоминать»: вы сами рисуете таблицы, поля и формулы, без программиста. Из таблиц собираются счета, договоры и акты по шаблонам с подстановкой данных.

Подходит, когда учёт у вас уже сложился в таблицах и ломать его не хочется — данные переносятся из Excel и Google Таблиц. Серверы в России, копия раз в день, с первой настройкой помогает менеджер.

Бесплатного тарифа нет, только две недели пробы.

Простые системы для маленькой команды

Weeek

Сервис в первую очередь про задачи, но с простой CRM: до трёх воронок доступны бесплатно. Есть тайм-трекер на задачах, база знаний, уведомления в Telegram и импорт задач из Trello, Jira, Asana и Notion.

Бесплатный тариф на пятерых — без карты и без ограничения по времени. Платные считаются за каждого участника.

Хороший вариант, когда клиентов немного, а работы много: ведёте проекты, а воронка идёт фоном.

YouGile

Канбан-доски с чатом внутри каждой задачи — обсуждение не расползается по мессенджерам, а остаётся там, где работа. CRM простая, для учёта клиентов.

Главное: первые десять пользователей бесплатно навсегда, со всеми функциями. Для команды до десяти человек это, пожалуй, лучшее бесплатное предложение в подборке.

С одиннадцатого участника начинается оплата за каждого.

CRM Flekk

Наш сервис, и по устройству он отличается от остальных: это страница проекта для заказчика, базы клиентов тут нет. Коммерческое предложение, этапы, договор и счета лежат на одной ссылке, которую заказчик открывает без регистрации и там же принимает работу по этапам.

Оплата разовая, за принятый проект, ежемесячных списаний нет — это удобно, когда проектов немного и абонентская плата за пустой месяц раздражает.

Обратная сторона: полноценной воронки и базы контактов здесь нет. Если задача — не терять входящие заявки, смотрите системы из первого раздела.

Нишевые: под конкретное дело

Мой Класс

CRM для репетиторов, школ и учебных центров. Вместо сделок — группы, ученики, расписание, абонементы и посещаемость. Есть виджеты записи для сайта и ВКонтакте: заявка сразу падает в систему.

Цена не зависит от числа учеников и занятий, бесплатная версия держит до пяти групп без ограничения по ученикам. Шаблоны договоров и справки для налоговой есть уже в бесплатной версии — для репетитора это заметная экономия времени.

Онлайн-оплаты, финансы и кабинет ученика доступны только в платной версии.

СОНЛАЙН

Система для салонов красоты и мастеров: онлайн-запись с сайта, соцсетей и поисковиков, напоминания клиентам, склад, расчёт зарплаты мастерам.

Считаются только специалисты — администраторы и руководитель в цену не входят. База переносится из Excel, 1С и других систем.

Оплата только за год, помесячной цены на сайте нет, а бесплатный доступ открывают по заявке через звонок. Если вам важно попробовать молча и сразу — это неудобно.

Как выбрать CRM-систему

Порядок, который экономит месяцы:

1. Назовите задачу одним предложением. «Не терять заявки из мессенджеров», «видеть, кто из клиентов не оплатил», «вести расписание занятий». Система выбирается под задачу, а не наоборот.
2. Посчитайте людей. До десяти человек — YouGile и Weeek бесплатны, и этого часто достаточно. От пяти и больше — сравните оплату за компанию (Битрикс24) с оплатой за каждого (amoCRM, WireCRM).
3. Проверьте, есть ли нишевое решение. Учебному центру и салону готовая система закроет то, что в универсальной придётся собирать руками.
4. Заведите десять реальных клиентов, а не тестовых. Две недели пробы существуют ровно для этого: удобство видно только на своих данных.
5. Спросите себя про выгрузку. Все системы отдают контакты и сделки таблицей — проверьте это до того, как занесёте базу, а не после.

Бесплатные CRM-системы

Полностью бесплатных среди серьёзных систем нет, но начать без оплаты можно у шести из подборки:

• Битрикс24 — бесплатный тариф без ограничения числа пользователей;
• YouGile — первые десять человек навсегда, со всеми функциями;
• Weeek и Аспро.Cloud и ПланФикс — до пяти человек;
• OkoCRM — до ста сделок;
• Мой Класс — до пяти групп, один пользователь.

У остальных вместо бесплатного тарифа — две недели пробы. Этого достаточно, чтобы понять, ложится ли система на вашу работу.

Российские CRM и реестр отечественного ПО

Все тринадцать систем в подборке российские и работают из России без ухищрений. В реестр отечественного ПО входят Битрикс24, Мегаплан, OkoCRM и Мой Класс — это имеет значение, если вы работаете с госзаказчиками или подпадаете под требования об импортозамещении.

Данные на серверах в России держат все перечисленные; у Мегаплана вдобавок есть коробочная версия для своего сервера — вариант для тех, кому облако не подходит вовсе.

Коротко о главном

CRM нужна, чтобы клиенты и договорённости не терялись, и выбирается под одну конкретную задачу. Для компании, которой нужно всё сразу, — Битрикс24 с бесплатным тарифом. Для продаж из разных каналов — amoCRM или OkoCRM. Для нестандартных процессов — ПланФикс, WireCRM и Клиентская база. Маленькой команде хватит бесплатных YouGile и Weeek. У учебного центра и салона есть свои системы — Мой Класс и СОНЛАЙН. Проверять любую нужно на реальных клиентах в пробный период, а не на тестовых.

Часто задаваемые вопросы