Возврат

1. Когда возвращаем деньги

• Шаблон не встаёт на чистый WordPress по нашей инструкции, и мы не смогли это починить. Возврат полный.
• Шаблон существенно не соответствует описанию и демонстрации на своей странице в Магазине. Возврат полный.
• Вы передумали и ещё не скачивали архив. Возврат полный в течение 14 дней с оплаты.
• Оплата прошла дважды за один заказ. Возвращаем лишний платёж, заказ остаётся.

2. Когда не возвращаем

• Архив скачан, и шаблон работает так, как показано в демонстрации.
• Не понравился дизайн, разонравилась ниша, клиент отказался от проекта.
• Шаблон не заработал из-за стороннего плагина, платной темы, устаревшей версии PHP или ограничений хостинга — всё это указано в требованиях на странице товара.
• Сайт сломался после ваших правок или правок вашего подрядчика.
• Вы ошиблись доменом при оформлении заказа. Напишите нам — перевыпустим ключ под нужный домен бесплатно, возвращать для этого деньги не придётся.

3. Как попросить возврат

Напишите на hello@flekk.ru: номер заказа, домен и что именно пошло не так. Если дело в установке — приложите адрес сайта и версии WordPress, Elementor и PHP.

Сначала мы попробуем починить: чаще всего это быстрее, чем возврат, и вы остаётесь с рабочим сайтом. Не получилось — возвращаем деньги без пререканий. Ответ по заявке — в течение 3 рабочих дней.

Деньги возвращаются тем же способом, которым были получены, в течение 10 рабочих дней с момента, когда мы согласовали возврат.

4. Что происходит после возврата

Заказ переходит в состояние «возвращён»: ссылка на скачивание в личном кабинете перестаёт работать, обновления по этому заказу больше не полагаются.

Право использовать шаблон прекращается. Файлы шаблона нужно удалить, а сайт, собранный на нём, снять с публикации.

Лицензионный ключ проверяется на вашем сайте и не обращается к нашим серверам, поэтому технически он продолжит подходить. Отключать его удалённо мы не умеем и чужие сайты гасить не будем ни при каких условиях — но после возврата ключ считается недействительным, и пользование шаблоном становится нарушением лицензии.

5. Права покупателя

Эти правила не отменяют прав, которые даёт закон. Если вы считаете, что случай сюда не попал, а деньги вернуть нужно, — напишите, разберёмся по существу. Условия покупки целиком — в оферте.