Программа для гостиницы
Программа для гостиницы — это система управления отелем, PMS: шахматка номеров, брони с сайта и площадок в одном календаре, заселение гостей и уведомления в МВД. Ниже шесть сервисов для небольшой гостиницы, мини-отеля, хостела и апартаментов: четыре отраслевые системы — Bnovo, TravelLine, Контур.Отель, Shelter — и две универсальные CRM, которые встают рядом с ними. Отраслевая программа закрывает работу ресепшена, универсальная CRM — продажи группам и корпоративным клиентам.
Что нужно гостинице от программы
Прежде чем сравнивать, сверьте, что из этого нужно именно вам.
- Шахматка — календарь, где по каждому номеру видно брони, ранние заезды, поздние выезды и статус оплаты.
- Менеджер каналов — синхронизация цен и свободных номеров с Островком, Яндекс Путешествиями, Авито, Суточно.ру и другими площадками, чтобы не было двойных броней.
- Модуль бронирования — виджет на сайте отеля, через который гость бронирует напрямую, без комиссии площадки.
- Учёт гостей и МВД — уведомления о постановке на учёт иностранцев и регистрации граждан по месту пребывания, журнал по форме № 2-Г.
- Касса — чеки за проживание и допуслуги.
- Уборка и задачи персоналу — какой номер освободился и кто его готовит.
- Отчёты — загрузка, средняя цена номера (ADR), доход на номер (RevPAR).
Сравнение программ для гостиниц
| Программа | Тип | Сильная сторона в гостинице | Как считается цена |
|---|---|---|---|
| Bnovo | отраслевая | всё в одном тарифе, модуль уборки | за номер в месяц, с минимальным платежом |
| TravelLine | отраслевая | модуль бронирования и 130+ каналов продаж | инструменты по отдельности, 4% с брони |
| Контур.Отель | отраслевая | уведомления в МВД и проверка гостей | за номер, оплата за год |
| Shelter | отраслевая | модуль бронирования без комиссии, места для хостелов | базовая комплектация плюс модули |
| Битрикс24 | универсальная | продажи группам и компаниям, интеграция с TravelLine | тариф за компанию |
| amoCRM | универсальная | воронка заявок, интеграция с Shelter | за пользователя |
Цены тарифов — в карточке каждого сервиса.
Bnovo
Bnovo — облачная система для мини-отелей, хостелов, апартаментов и глэмпингов. В одном тарифе шахматка, модуль бронирования на сайт и менеджер каналов, поэтому маленькому объекту не нужно собирать систему из трёх сервисов.
Для работы с номерами есть встроенный модуль уборки, база гостей с историей проживаний и карточка брони. На старших тарифах добавляются динамические цены, часовые услуги, промокоды, программа лояльности и анализ цен конкурентов. Интеграции — 1С:Бухгалтерия, iiko для ресторана, электронные замки.
Подвох в минимальном платеже. Цена указана за номер в месяц, но если номеров мало, платится минимум по тарифу. На младшем тарифе к тому же подключается только шесть площадок бронирования. Оплата — от трёх месяцев вперёд.
TravelLine
TravelLine известен в первую очередь модулем бронирования для сайта отеля и менеджером каналов на 130+ площадок. Модуль берёт 4% только с тех броней, по которым гости действительно заехали, — отмены и незаезды не оплачиваются.
Инструменты покупаются по отдельности: можно начать с модуля бронирования, а систему управления TL: WebPMS подключить позже. В модуль бронирования входят программа лояльности, сегментация гостей и рассылки. Есть работа с отзывами и анализ цен конкурентов.
Для гостевого дома на три номера набор выйдет дорогим: менеджер каналов и WebPMS оплачиваются отдельными ежемесячными платежами. TravelLine интегрируется с Битрикс24, если продажами занимается отдельный менеджер.
Контур.Отель
Главное в Контур.Отеле — учёт гостей. Сервис готовит уведомления о постановке на миграционный учёт и регистрации по месту пребывания и отправляет их в МВД электронно, напрямую или через Госуслуги. Журнал регистрации иностранных граждан по форме № 2-Г формируется сам.
Есть проверка гостей по базе других отелей и по реестру контролируемых лиц, распознавание сканов паспортов, шахматка и модуль онлайн-бронирования с комиссией 2%. Для апартаментов отдельная линейка с мобильным приложением.
Оплата сразу за год, цена считается за номер. Менеджер каналов, касса и распознавание паспортов — отдельные модули, поэтому полный набор стоит заметно больше базового тарифа.
Shelter
Shelter делает три версии: облачную Shelter Cloud, коробочную Shelter Pro для крупных отелей и бюджетную Lite для начинающих. Для небольшой гостиницы обычно подходит Cloud.
Модуль бронирования на сайте работает без комиссии с броней — это главное отличие от TravelLine и Bnovo. В базовой комплектации шахматка, клиентская база, ресепшен, поручения персоналу, печатные формы и формы для МВД с экспортом в Контур, СБИС и Радиус. Для хостелов есть учёт по местам, а не только по номерам.
Остальное докупается модулями: менеджер каналов, почасовая оплата, склад, обмен с 1С, интеграция с amoCRM и ресторанными системами iiko и R_Keeper. Есть 14 дней бесплатного доступа.
Битрикс24
Битрикс24 — универсальная CRM, шахматки и учёта гостей в ней нет. В гостинице она пригодится рядом с PMS: вести заявки на групповое размещение, мероприятия и корпоративных клиентов, которые бронируют номера для командированных.
TravelLine интегрируется с Битрикс24 отдельным модулем, так что брони и контакты гостей попадают в CRM сами. Если у отеля один администратор и нет отдела продаж, Битрикс24 не нужен — хватит самой PMS.
amoCRM
amoCRM — универсальная CRM с воронкой продаж и интеграциями с мессенджерами. Для отеля это удобное место, куда падают заявки из Telegram, WhatsApp и с сайта, если гости часто пишут, а не бронируют сами.
Номерного фонда, шахматки и отчётности в МВД в amoCRM нет. Shelter интегрируется с ней в обе стороны: клиенты и сделки создаются автоматически.
Отраслевая программа или универсальная CRM
Отраслевая PMS знает, что такое номер, заезд и незаезд, ранний выезд и поздний заезд. Она сама получает брони с площадок, закрывает продажи, когда номера кончились, и готовит уведомления в МВД. Для гостиницы, хостела или апартаментов это основа работы, без неё не обойтись.
Универсальная CRM дешевле в пересчёте на задачу и уже знакома вашим менеджерам, но номерной фонд в ней придётся вести вручную. Она оправдана, когда у отеля есть продажи помимо ресепшена: группы, свадьбы, конференции, договоры с компаниями.
Частый вариант — PMS для работы с номерами плюс CRM для продаж, связанные интеграцией.
Программа для мини-гостиницы и хостела
Для объекта на пять-пятнадцать номеров смотрите на три вещи.
- Минимальный платёж. Цена «за номер» на маленьком объекте часто упирается в минимум по тарифу. Посчитайте реальную сумму в месяц, а не цену за номер.
- Комиссия с броней. Модуль бронирования за процент выгоден, пока прямых броней мало. Если сайт приносит заметную долю гостей, фиксированная цена Shelter может оказаться дешевле.
- МВД. Если у вас бывают иностранные гости, выбирайте систему, которая сама готовит уведомления, иначе администратор будет заполнять их руками на каждое заселение.
Хостелу важен учёт по местам: в Shelter места в номере ведутся отдельно.
Бесплатная программа для гостиницы
Полностью бесплатной PMS среди рабочих систем нет. У Shelter есть 14 дней бесплатного доступа, Bnovo и Контур.Отель можно попробовать бесплатно по заявке на сайте, у TravelLine — демонстрация.
На первое время маленький объект иногда ведёт шахматку в таблице, но это работает до первой двойной брони: как только номера продаются на двух площадках, нужен менеджер каналов.
1С:Отель, Opera, Fidelio и Логус
В кусте поиска много запросов про системы, которые в эту подборку не попали.
- Opera и Fidelio — системы Oracle для крупных сетевых отелей. Oracle приостановила работу в России в 2022 году, поэтому отели с этими системами ищут замену — чаще всего одну из систем выше.
- 1С:Отель, Логус, Эдельвейс, Скала — российские коробочные системы для больших гостиниц и санаториев с собственным ИТ. Для мини-отеля они избыточны.
Если гостиница только открывается, начните с того, чтобы её нашли: карточка на Яндекс Картах и отзывы гостей приводят прямые брони без комиссии площадок. Кассу для чеков за проживание разберёт статья нужна ли онлайн-касса, а сравнение универсальных CRM — подборка CRM-системы.
Часто задаваемые вопросы
Какая программа для гостиницы лучше?
Если нужен всё-в-одном тариф для мини-отеля или апартаментов, смотрите Bnovo. Если главное — прямые брони с сайта и много площадок, TravelLine. Если много иностранных гостей и важна отчётность в МВД, Контур.Отель. Если не хотите платить процент с броней, Shelter.
Есть ли бесплатная программа для гостиницы?
Полностью бесплатной рабочей PMS нет. У Shelter 14 дней бесплатного доступа, Bnovo и Контур.Отель можно попробовать бесплатно, у TravelLine есть демонстрация.
Какая программа отправляет уведомления в МВД?
Контур.Отель готовит и отправляет уведомления электронно, в том числе через Госуслуги. Shelter формирует формы для МВД и выгружает данные в Контур, СБИС и Радиус.
Чем заменить Opera и Fidelio?
Oracle приостановила работу в России в 2022 году. Небольшим и средним отелям на замену подходят облачные Bnovo, TravelLine, Контур.Отель и Shelter, крупным — российские коробочные системы вроде Shelter Pro или 1С:Отель.
Что такое менеджер каналов?
Модуль, который синхронизирует цены и свободные номера между программой отеля и площадками бронирования — Островком, Яндекс Путешествиями, Авито и другими. Он закрывает продажи, когда номер занят, и не даёт продать его дважды.
Коротко о главном
Программа для гостиницы — это PMS: шахматка, менеджер каналов, модуль бронирования на сайт и учёт гостей для МВД. Для мини-отеля и апартаментов удобен Bnovo со всем в одном тарифе, для прямых продаж — TravelLine, для отчётности в МВД — Контур.Отель, без процента с броней — Shelter. Универсальные CRM вроде Битрикс24 и amoCRM не заменяют PMS, но полезны рядом с ней для групп и корпоративных клиентов. На маленьком объекте считайте минимальный платёж, а не цену за номер.