Заказчик не платит: что делать фрилансеру, если работа сдана
Если заказчик не платит за сданную работу, сначала выясните причину и только потом выбирайте тон. Молчание, «на этой неделе проведём» и спор о качестве лечатся по-разному. В первые три дня просрочки достаточно сообщения с суммой и датой. Через семь дней пишется письмо со сроком. Через тридцать, если деньги не пришли, готовится претензия, а про суд можно говорить уже с цифрами в руках. Ниже разобраны четыре типовые ситуации, три готовых сообщения и расчёт процентов за просрочку на примере.
Эта статья про то, что делать, пока заказчик на связи и отвечает. Если он исчез совсем, начните со статьи заказчик пропал и не отвечает: там четыре ступени возврата оплаты и состав досудебной претензии.
Сначала диагноз: почему заказчик не платит
Из причины следует, что делать дальше. Деньги не приходят в одном из четырёх случаев.
| Ситуация | Что говорит заказчик | Что на самом деле | Первый шаг |
|---|---|---|---|
| Забыл или завал | «Да, сейчас проведу», «на неделе» | Платёж не стал приоритетом | Сообщение с суммой, реквизитами и датой |
| Ждёт свои деньги | «Мне самому ещё не заплатили» | У него кассовый разрыв | Предложить график: часть сейчас, остальное по датам |
| Спорит о качестве | «Тут не всё, что я просил» | Либо правки не закрыты, либо повод не платить | Попросить список замечаний письменно |
| Не собирается платить | Тишина после приёмки, смена темы | Работу забрали, платить не будут | Претензия, как в статье о пропавшем заказчике |
В первых двух случаях деньги чаще всего возвращаются без юриста. Третий разбирается переговорами, четвёртый превращается в процедуру. Определяйте тип по реакции на первое сообщение: заказчик, который хочет заплатить, отвечает за день-два и называет дату.
Три сообщения, которые стоит держать наготове
Тон ровный, без упрёков. В каждом сообщении есть сумма, номер счёта или акта и конкретная дата. Расплывчатое «напоминаю про оплату» заказчик пропускает мимо ушей.
Первое сообщение, на 2–3-й день просрочки:
Добрый день! По счёту № [номер] на [сумма] ₽ срок оплаты был [дата]. Подскажите, когда ждать платёж? Реквизиты ниже, на случай если нужно продублировать в бухгалтерию.Второе сообщение, через неделю, если ответа нет или дата снова сдвинулась:
Добрый день! Прошло [N] дней с даты оплаты по счёту № [номер]. Давайте зафиксируем: оплата поступит до [дата]. Если сейчас сложно оплатить всю сумму, готов обсудить график: часть до [дата], остаток до [дата].Третье, когда срок прошёл дважды:
Добрый день! Платёж по счёту № [номер] на [сумма] ₽ не поступил, хотя мы договорились на [дата]. Если оплаты не будет до [дата через 5–7 дней], я направлю официальную претензию с расчётом процентов за просрочку.Переписку держите в одном канале. Если заказчик ответил голосом или по телефону, продублируйте итог письменно: «Как договорились по телефону, оплата до такого-то числа». Это пригодится как доказательство, если дело дойдёт до претензии.
Сколько стоит ожидание: проценты за просрочку
За каждый день просрочки денежного обязательства можно начислять проценты по статье 395 Гражданского кодекса. Если в договоре есть неустойка, берётся она, а проценты по закону применяются, когда договор молчит. Ставка равна ключевой ставке Банка России на соответствующие даты. С 27 июля 2026 года она составляет 14% годовых.
Расчёт на примере. Долг 60 000 ₽, просрочка 30 дней:
60 000 × 14% ÷ 365 × 30 ≈ 690 ₽.
Сумма небольшая, и в первые недели это не рычаг давления. Её роль другая: упоминание процентов в сообщении показывает, что вы знаете порядок, и заказчик воспринимает письмо всерьёз. Для долга в сотни тысяч рублей проценты за полгода превращаются в заметную строку, и тогда расчёт уже входит в претензию отдельным пунктом.
Заказчик называет недостатки: как не потерять деньги
Самая скользкая ситуация, когда оплату откладывают из-за претензий к результату. Возможны два варианта: замечания настоящие или это способ потянуть время.
- Попросите перечислить замечания письмом. Устные «не нравится» не дают точки опоры.
- Сверьте список с техзаданием или договором. Всё, чего там не было, считается новым объёмом работ и оплачивается отдельно. Как ограничить правки заранее, подробно в статье про бесконечные правки заказчика.
- Предложите срок на исправление, например три рабочих дня, и попросите зафиксировать, что после правок работа принимается.
- Если замечания закрыты, направьте акт выполненных работ. Образец акта и разбор, кто и как его подписывает, есть на doc.flekk.ru.
Заказчик, который после исправлений снова молчит, обычно уже не про качество.
Если заказчик компания или ИП
С юридическим лицом работает бухгалтерия, и многие задержки происходят из-за документов. Проверьте, что у них есть счёт, акт и, если вы самозанятый, чек из «Моего налога». Без подписанного ими акта платёж обычно не проходит.
Узнайте у контакта, на каком этапе платёж: «согласован», «в очереди на оплату», «ждёт акта». Назовите даты, на которые вам предстоит опираться. Платёжные дни в компаниях часто привязаны к определённым числам или дням недели, и после пропущенного окна ждать приходится до следующего.
Если вы работаете как ИП, а заказчик компания или ИП, то перед обращением в арбитражный суд нужна письменная претензия, и после её отправки надо выждать 30 дней. Самозанятым и обычным людям-заказчикам такое требование не нужно, но претензия всё равно полезна как доказательство. Порядок действий и состав письма разобраны в статье про пропавшего заказчика.
Когда идти дальше сообщений
Ориентир по сумме и сроку, а не жёсткое правило:
- до 10–15 тысяч рублей: сообщения, звонок, претензия по почте. Суд обычно отнимает больше времени, чем стоит спор;
- от 50 тысяч: претензия с расчётом процентов и срок в 10–30 дней, затем решение, идти ли в суд;
- любая сумма, если заказчик систематически не платит и у него есть деньги на других договорах: чем раньше письменная претензия, тем меньше упущено.
Срок исковой давности общий, три года с даты, когда оплата должна была поступить. Не откладывайте надолго: переписка теряется, а заказчик может закрыть компанию.
Как не попасть в неоплату снова
Проще проверить заказчика до начала работы, чем потом считать проценты. Минимум:
- берите предоплату: сколько и как договориться;
- записывайте договорённости письменно и храните их в одном месте;
- делите крупный проект на этапы с оплатой каждого;
- пробивайте контрагента по ИНН: как проверить бесплатно;
- прогоняйте заказ через красные флаги: размытое ТЗ, спешка, «заплатим по результату», отказ от предоплаты.
Последний пункт можно сделать за пару минут в тесте «Проверка сделки»: 12 вопросов про заказ, вердикт, брать или не брать, и готовое сообщение заказчику. Тест на test.flekk.ru бесплатный, регистрироваться не нужно.
Часто задаваемые вопросы
Через сколько дней просрочки можно писать претензию?
Закон не задаёт минимума: просрочка начинается на следующий день после срока оплаты. На практике сначала идут сообщения, а письменная претензия уходит через 7–14 дней, когда стало ясно, что заказчик не торопится. Для спора с компанией или ИП претензия обязательна до суда.
Можно ли заказчику не платить, если ему не понравился результат?
Субъективное «не нравится» не повод. Основанием считаются отклонения от техзадания или договора, которые заказчик может подтвердить. Просите перечислить замечания письменно и сверяйте с договорённостями.
Что делать, если заказчик платит частями и тянет?
Согласуйте график письменно с датами и суммами. Если сроки сорваны, график становится основанием для претензии: заказчик сам признал долг и сроки.
Нужно ли пробивать чек, если деньги ещё не пришли?
Нет. Самозанятый формирует чек в момент получения оплаты, а не заранее.
Что делать, если заказчик выставляет встречные требования?
Не отвечайте эмоциями. Попросите перечень претензий с расчётом убытков и ссылкой на договор. Часто после такой просьбы разговор возвращается к оплате.
Коротко о главном
Заказчик не платит: определите причину по реакции на первое сообщение. Держите наготове три письма с суммой и датой. Не позже чем через 7–14 дней переходите к письменной претензии. Спорные замечания требуйте письменно и сверяйте с ТЗ. Идти в суд есть смысл от десятков тысяч рублей. Проверяйте заказчика заранее, берите предоплату и фиксируйте договорённости.