CRM для агентства недвижимости: 7 систем для риэлтора и офиса
Семь систем: две сделаны специально под недвижимость, пять — универсальные CRM, которые агентство настраивает под себя. Разница между ними одна и она решающая: в отраслевой уже есть объект, собственник, выгрузка на Циан и Авито и отчёт собственнику, а в универсальной есть только сделка и контакт, и всё остальное вы достраиваете полями и интеграциями. Ниже — что именно нужно агентству от CRM, чем отличаются варианты и во что обходится каждый.
Что нужно агентству недвижимости от CRM
Это чеклист, по которому дальше сверяются системы. Если пункта нет, его придётся или достраивать руками, или делать вне CRM.
- Карточка объекта, а не только сделки: адрес, площадь, этаж, цена за метр, собственник, статус.
- Выгрузка на порталы — Циан, Авито, Яндекс Недвижимость и далее, с отчётом о просмотрах и звонках.
- База собственников и поиск объектов по доскам объявлений, с отсевом посредников.
- Автоподбор: новый объект сам находит подходящего клиента, и наоборот.
- Отчёт собственнику — оцифровка той самой услуги, за которую платят комиссию.
- Телефония с записью звонков и распределением заявок между агентами.
- Финансовый учёт сделки: сумма, комиссия агентства, вознаграждение агента.
- Документы: выписки ЕГРН, договоры, удалённое подписание.
Сводная таблица
| Система | Тип | Ключевая отраслевая функция | Модель оплаты |
|---|---|---|---|
| YUcrm | отраслевая | выгрузка на порталы, отчёт собственнику | за пользователя |
| JoyWork | отраслевая | база собственников с досок, выписки ЕГРН | за сотрудника |
| amoCRM | универсальная | воронка и заявки из всех каналов | за пользователя |
| Битрикс24 | универсальная | всё в одном: CRM, задачи, чат, диск | за компанию |
| Мегаплан | универсальная | бизнес-процессы и проекты | пакетами по 5 |
| OkoCRM | универсальная | переписка из мессенджеров в одном окне | бесплатно до 100 сделок |
| Клиентская база | конструктор | свои таблицы и поля под объекты | за пользователя |
Отраслевые системы
YUcrm
Система целиком про недвижимость: клиент заводится в карточку с первого звонка, объект ищется за полминуты прямо во время разговора, а собственнику уходит отчёт о том, что сделано по его квартире. Объявления выгружаются почти на две сотни площадок, включая Циан, Авито и Яндекс, и оттуда же собирается статистика просмотров и звонков.
Из мелочей, которые видно только в работе: чаты Авито, Циан, WhatsApp и Telegram собраны в одно окно, кадастровый номер и адрес подставляются по данным ФИАС, а разговоры разбирает нейросеть и делает резюме звонка — на любом тарифе, не за доплату.
Важное для одиночки: есть тариф «Агент» на одного пользователя, то есть начинать можно без команды. Но чем меньше людей, тем дороже место — за одного просят вдвое больше, чем за место в офисе на пятнадцать человек. Бесплатного тарифа нет, только пробный период.
JoyWork
Вторая отраслевая система с другим центром тяжести: она про поиск собственников. Сервис сканирует доски объявлений и соцсети по России и СНГ, отбирает объявления от собственников, отсеивает посредников и отдаёт контакты агенту. Для агентства, которое живёт холодным поиском, это главная функция и есть.
Дальше — реклама на две сотни площадок одним действием, кабинет клиента с отчётом о рекламе объекта, оценка рыночной стоимости по полутора сотням параметров, выписки ЕГРН за несколько минут и удалённое подписание документов. Есть каталог новостроек с наличием и планировками, но работает он не во всех регионах — это стоит проверить по своему городу до оплаты.
Цена считается за сотрудника и сильно зависит от размера: команде до трёх человек место обходится дороже всего, большой компании — в разы дешевле. Одному риэлтору сервис невыгоден.
Универсальные CRM
amoCRM
Классика для отдела продаж: заявки из почты, форм на сайте, мессенджеров и звонков сами превращаются в сделки и идут по воронке. Для агентства это ровно половина задачи — вторая половина, объекты, делается дополнительными полями или интеграцией со сторонним модулем недвижимости.
Берут её там, где важнее наладить работу с заявками и дисциплину менеджеров, чем вести базу объектов внутри системы. Бесплатного тарифа нет, платится за каждого пользователя.
Битрикс24
Вариант для агентства без бюджета на старте: бесплатный тариф не ограничивает число пользователей, и в нём сразу есть CRM, задачи, чат, диск и звонки. Для офиса из пяти-десяти человек это иногда единственная возможность начать вести клиентов централизованно, ничего не заплатив.
Объектов недвижимости здесь тоже нет — их заводят как товары или как свои поля сделки. Второй известный минус: интерфейс перегружен, и агентам, которые до этого работали в таблице, на освоение нужно время и чья-то воля.
Мегаплан
Система про задачи, проекты и процессы: полезна там, где сделка с недвижимостью — это длинная цепочка шагов с ответственными и сроками, от показа до регистрации. Бизнес-процессы настраиваются, отчётность по сотрудникам есть, входит в реестр отечественного ПО.
Отраслевой части нет вовсе, и это надо понимать заранее: объекты и выгрузку на порталы Мегаплан не закрывает. Сравнение с Битрикс24 по деньгам и составу — в разборе Битрикс24 или Мегаплан.
OkoCRM
Самый простой вход, если заявки приходят в мессенджеры и Авито: переписка из всех каналов собирается в одно окно, из чата сразу заводится сделка. Бесплатный тариф ограничен сотней сделок и одной воронкой — маленькому агентству на старте этого хватает на несколько месяцев.
Ни объектов, ни выгрузки на порталы здесь нет. Это система про общение с клиентом, а не про базу недвижимости.
Клиентская база
Конструктор: таблицы, поля, отчёты и печатные формы собираются под себя без программиста. Для агентства это способ получить настоящую карточку объекта со своими полями — площадью, этажом, кадастровым номером — не покупая отраслевую систему.
Плата за гибкость обычная: систему надо собрать, и это время. Готовой выгрузки на Циан и Авито тут тоже нет.
Отраслевое или универсальное: как выбрать
Развилка проходит не по цене, а по тому, откуда у вас берутся объекты.
Берите отраслевую, если основная работа — вести базу объектов, размещать их на порталах и отчитываться собственнику. Всё это в YUcrm и JoyWork уже есть, вместе с автоподбором, кадастром и выписками. Вы платите за готовые сущности и не тратите месяцы на настройку.
Берите универсальную, если объектов мало или они приходят от застройщика, а главная боль — потерянные заявки и непрозрачная работа агентов. Тогда воронка, телефония и отчёты важнее карточки объекта, а сэкономленные деньги заметны: Битрикс24 можно начать бесплатно, OkoCRM — тоже.
Третий, редко называемый путь — связка: универсальная CRM для сделок и отдельный сервис выгрузки объявлений на площадки. Он оправдан, когда агентство уже живёт в своей CRM и переезжать не готово.
Чего точно не стоит делать — вести объекты в таблице, а клиентов в CRM: две базы расходятся за месяц, и в первую же горячую неделю агент продаст квартиру, которую сняли с продажи.
Сколько это стоит
Отраслевые системы считают цену за пользователя и дают скидку за размер команды и за оплату вперёд: у YUcrm место стоит от 690 до 1 436 ₽ в месяц, у JoyWork — от 297 до 2 000 ₽, и в обоих случаях дороже всего обходится маленькая команда. Универсальные дешевле на входе: у Битрикс24 и OkoCRM есть бесплатные тарифы, amoCRM платится за каждого пользователя.
Считать надо не подписку, а её долю в комиссии. Одна сделка окупает год работы системы почти при любом раскладе, поэтому решает не цена, а то, сколько времени агент тратит на ручную выгрузку объявлений и подбор вариантов.
Общий разбор рынка CRM без привязки к отрасли — в подборке CRM-системы; если у вас не агентство, а отдел продаж у застройщика или частная практика, полезно посмотреть и её.
Часто задаваемые вопросы
Какая CRM лучше для агентства недвижимости?
Если нужна база объектов, выгрузка на Циан и Авито и отчёт собственнику — YUcrm или JoyWork: это сделано именно под недвижимость. Если объектов мало, а теряются заявки, хватит универсальной CRM вроде Битрикс24 или amoCRM.
Есть ли бесплатная CRM для риэлтора?
Среди отраслевых — нет, у YUcrm и JoyWork только пробный период. Бесплатно начать можно в Битрикс24, где тариф не ограничивает число пользователей, или в OkoCRM с лимитом в сто сделок.
Что выбрать риэлтору-одиночке?
У YUcrm есть тариф на одного пользователя — это самый простой способ получить отраслевые функции без команды. Дешевле выйдет бесплатный Битрикс24, но объекты придётся вести своими полями.
Можно ли выгружать объявления на Циан и Авито из CRM?
Да, в отраслевых системах это встроено: объект размещается сразу на сотни площадок, а статистика просмотров и звонков возвращается в карточку. В универсальных CRM этого нет — нужен отдельный сервис выгрузки.
Чем отраслевая CRM отличается от универсальной?
В отраслевой уже есть объект, собственник, подбор вариантов, выгрузка на порталы и отчёт собственнику. В универсальной есть только клиент и сделка, всё остальное достраивается полями, интеграциями и временем.
Нужна ли CRM агентству из двух-трёх человек?
Нужна, но не обязательно платная: на таком размере главное — чтобы клиенты и объекты лежали в одном месте и не терялись при передаче между агентами. Начать можно с бесплатного тарифа и перейти на отраслевую систему, когда объектов станет больше, чем помещается в голове.
Коротко о главном
- Отраслевые CRM для недвижимости отличает не интерфейс, а готовые сущности: объект, собственник, выгрузка на порталы, отчёт собственнику.
- YUcrm — единственная из двух с тарифом на одного пользователя, JoyWork силён базой собственников и выписками ЕГРН.
- Универсальные CRM дешевле и часто бесплатны на старте, но объекты и выгрузку придётся решать отдельно.
- Цена отраслевых систем считается за место и тем выше, чем меньше команда.
- Худший вариант — объекты в таблице, клиенты в CRM: две базы неизбежно разойдутся.