Онлайн-чат для сайта: 6 сервисов с бесплатным стартом и как выбрать

Четыре из шести сервисов в подборке — Jivo, Talk-me, LiveTex и Webim — дают чат для сайта бесплатно и без срока, так что одному оператору платить в начале не нужно. Wazzup и Worken решают другую задачу: первый собирает переписку из мессенджеров в вашей CRM, второй — отвечает клиентам вместо вас с помощью нейросети. Ниже — для кого что подходит, чем платные тарифы отличаются от бесплатных и на что смотреть, прежде чем ставить виджет на сайт.

Сравнение сервисов в одной таблице

Цены тарифов — в карточке под названием сервиса: мы сверяем их с сайтами и в тексте не повторяем, чтобы они не расходились.

Jivo

Чат для сайта, который сразу собирает Telegram, VK, MAX, Viber и почту в одну ленту: оператор отвечает из одного приложения на телефоне или компьютере. Обратный звонок и офлайн-форма есть уже на бесплатном тарифе.

Платные тарифы нужны, когда клиенты пишут с Авито или в WhatsApp: Авито подключается с тарифа «Базовая», WhatsApp и телефония — с «Профессиональной». Цены в карточке указаны при оплате лицензии сразу на два года, помесячно выйдет дороже. ИИ-ассистент и телефония оплачиваются отдельными модулями.

Talk-me

Единственный в подборке сервис, где можно платить не подпиской, а за обращения клиентов. Если на сайт пишут редко, а чек большой, пакет обращений не сгорает по времени. Бесплатная версия работает бессрочно на любом числе сайтов, но с урезанным набором функций.

Подвох в лицензиях: на каждый сайт полная версия покупается отдельно. Чат-боты и ИИ-ассистент подключаются пакетами за доплату. Подойдёт мастеру или небольшому магазину с одним сайтом.

LiveTex

Бесплатный тариф даёт чат для одного оператора на неограниченном числе сайтов, а платные добавляют все текстовые каналы, сценарных и кнопочных ботов. Тест платформы на 14 дней открывает всё без ограничений.

Исходящие сообщения в мессенджерах, супервизор и API для CRM — только на старшем тарифе «Продвинутый». У LiveTex есть вариант с размещением на своих серверах, но малому бизнесу он, как правило, не нужен.

Webim

Чат для сайта и мобильного приложения плюс мессенджеры и соцсети в одном окне. Есть бесплатный тариф и семь дней теста всех возможностей на любом платном. Webim включён в реестр отечественного ПО Минцифры, и для компаний, которым это важно при закупках, это довод.

Роли оператора, администратора и супервизора появляются на тарифе «Бизнес». WhatsApp Business и кнопочный чат-бот на младших тарифах оплачиваются отдельно, так что итоговую сумму посчитайте с ними.

Wazzup

Это не виджет на сайте, а способ вести переписку в мессенджерах внутри CRM: диалог из WhatsApp, Telegram или Авито лежит в карточке сделки в amoCRM или Битрикс24, и его видит вся команда. Цена считается за канал, то есть за один номер WhatsApp или один аккаунт Telegram.

На младшем тарифе лимит 50 диалогов в месяц, поэтому он годится мастеру-одиночке, а для потока клиентов нужен тариф выше. Без CRM сервис почти бесполезен: сначала решите, как вести клиентов, например по статье про CRM-системы.

Worken

ИИ-помощник, которого обучают на вашем прайсе, документах и прошлых ответах. Он отвечает клиентам в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, на Авито и в виджете на сайте, уточняет, что нужно, и передаёт заявку в amoCRM или Битрикс24. Бесплатный тариф даёт одного помощника без ограничения по времени.

Учтите две вещи: работа нейросети оплачивается отдельно с баланса кабинета, а цена за токены на сайте не опубликована. Если нужен простой бот с кнопками, дешевле обойдётся конструктор из статьи «Чат-боты для бизнеса».

Как выбрать

1. Один оператор, клиентов немного — берите бесплатный тариф Jivo, LiveTex или Webim. Сравнивайте не цену, а каналы: если клиенты пишут в Telegram и ВКонтакте, проверьте, что они есть в бесплатном наборе.
2. Редкие обращения, дорогой чек — Talk-me с оплатой за обращения.
3. Клиенты пишут в WhatsApp и Авито, а сделки ведёте в CRM — Wazzup или Jivo на платном тарифе.
4. Хочется не отвечать самому на одни и те же вопросы — Worken, но заложите отдельный бюджет на токены.
5. Нужен чат и на сайте, и в приложении, плюс роли для команды — Webim.

Что проверить перед установкой

• Сколько операторов отвечает. Почти везде цена растёт за каждого оператора.
• Какие каналы бесплатны. Telegram и VK чаще есть в бесплатном наборе, WhatsApp и Авито — на платных тарифах.
• Где хранятся данные. Сервисы из реестра отечественного ПО проще согласовать, если вы работаете с госкомпаниями. Клиенты оставляют в чате имена и телефоны, поэтому уточните, где сервис хранит эти данные.
• Как чат выглядит на телефоне. Виджет, закрывающий кнопку «Купить», хуже его отсутствия.

Коротко о главном

• Jivo, Talk-me, LiveTex и Webim дают чат для сайта бесплатно, без срока.
• Платить приходится за операторов, каналы (WhatsApp, Авито) и боты.
• Wazzup нужен, если сделки ведутся в CRM; Worken — если вопросы повторяются и их хочется отдать нейросети.
• Лицензия на каждый сайт у Talk-me покупается отдельно, у LiveTex бесплатный тариф рассчитан на одного оператора.
• Итоговую сумму считайте с нужными каналами и ботами, а не по цене младшего тарифа.

Часто задаваемые вопросы